Será que devo utilizar feedback ou feedforward?

Por muitas vezes, assuntos vitais como a liderança e a gestão acabam se tornando desmotivantes, pois são cheios de expressões pomposas para algo que na essência, geralmente é simples e pouco sofisticado. Arrisco a ir um pouco mais longe e dizer que por muitas vezes, acabamos deixando de lado comportamentos que já estão conosco por natureza, para utilizar métodos ou técnicas teoricamente fantásticos, mas pouco assertivos na prática!

Uma das minhas missões profissionais é a de facilitar um treinamento para gestão de pessoas com processos e me chamou muito a atenção a pergunta de um recém inscrito com a seguinte indagação: Por qual motivo você ainda utiliza feedback ao invés de utilizar feedforward?

De verdade eu queria muito entregar a ele uma resposta consistente naquele momento, mas eu só conseguiria fazer isto de maneira totalmente compreensível ao final do treinamento, ou seja, só depois de 6 meses! Mas como ele chegou até mim, indicado por uma pessoa da qual temos imensa consideração, pedi para ele confiar no meu trabalho, que até o final do treinamento ele teria além da resposta, todas as bases para a sua compreensão.

Da mesma forma, peço a você que fique comigo até o final, mas fique tranquilo que não levará 6 meses! Como o nosso objetivo aqui não é treinar, mas sim buscar a consciência, ou me esforçar para fazer isto em aproximadamente 6 minutos!

No cotidiano, quando um amigo ou uma pessoa com a qual você se relaciona lhe dá um feedback, esta pessoa está lhe presenteando com a percepção dela sobre um comportamento seu do passado. Vamos imaginar que você está viajando com um amigo no banco do carona e em um dos trechos da viagem ele forçou uma ultrapassagem em faixa contínua. No momento de tão assustado você não conseguiu falar nada, mas ao refletir sobre o ocorrido durante o resto da viagem, você achou por bem dar um feedback para o amigo motorista após o jantar dizendo o seguinte: Hoje durante a viagem você forçou uma ultrapassagem em faixa contínua de maneira arriscada e desnecessária, tendo em vista que estávamos com tempo de sobra. Além de forçar o carro que vinha na contramão a ir para o acostamento, este comportamento me gerou um sentimento muito grande de medo e insegurança! Nossa amizade é muito importante para mim e confio plenamente em você, tenho certeza que no retorno da viagem, você terá a prudência de sempre!

Já com o feedforward o presente é entregue a outra pessoa através de uma sugestão ou dica, sempre visando o futuro, desta forma, neste mesmo exemplo da viagem, o feedforward poderia ser feito assim: Já viajei muito por esta estrada e levei vários sustos parecidos com o que levamos hoje, por ser uma pista simples é muito difícil de ultrapassar com segurança, sendo assim, eu sempre saio de casa com muita antecedência, para poder viajar sem pressa. Mas nos dias que tenho horário marcado para chegar, procuro utilizar um outro trajeto, se você quiser podemos voltar por ele amanhã e eu te mostro o caminho.

De maneira bem simples, tanto o feedback quanto o feedforward são utilizados para presentear a outra pessoa, sendo que no feedback, você apresentará a sua percepção sobre um comportamento do passado e no feedforward você apresentará a sua sugestão ou dica para um comportamento futuro!

Acredito que neste momento você deve estar se perguntando: Mas por qual motivo demorar 6 meses para dar a resposta ao inscrito no treinamento? Sendo que a resposta aparentemente é algo tão simples!

Digamos que por um motivo muito nobre chamado: JUSTIÇA!

Diferentemente de uma relação de amizade, quando estamos envoltos por um ambiente organizacional, o feedback para ser justo e assertivo, necessita de um acordo anterior. E foi exatamente isto que construímos durante os 6 meses de treinamento, acordos baseados nas virtudes da liderança, nos valores organizacionais, nos processos, entre outros assuntos que nos permite construir os acordos essenciais para que a liderança possa ser exercida de maneira altruísta, para que desta forma o feedback possa ser verdadeiramente um presente e não um momento de desconforto ou desmotivação!

Outra pergunta que você deve estar se fazendo neste momento é a seguinte: Já compreendi que o feedback para ser justo e assertivo eu preciso de um acordo anterior, mas por qual motivo não abordar também no treinamento o feedforward?

Pelo simples fato de que dicas e sugestões não são acordos! Quando você presenteia alguém com uma dica ou uma sugestão, você está dando a outra pessoa a escolha de aceitar ou não o presente oferecido. Onde no nosso cotidiano com amigos e pessoas próximas não há problema algum, mas em um ambiente organizacional, com certeza poderemos dar sorte para o azar e abrir espaço para mais frustrações e mais cobranças injustas baseadas em expectativas!

Como diz o ditado popular: O que é acordado não sai caro!

Finalizo esta provocação, reforçando que este conteúdo foi preparado com muito carinho para estimular você a ressignificar hábitos na sua vida, se ele fez sentido para você, a melhor forma de retribuir é ajudando para que ele alcance o maior número de pessoas possíveis! Para isto, basta você deixar o seu “like” ou o seu “deslike”, o seu comentário e se possível, compartilhar com as pessoas que desejar!

Todas as semanas temos um conteúdo novo relacionado a gestão! Se você desejar ser notificado em primeira mão a cada publicação é só se inscrever na mídia social da sua preferência ou se cadastrar na minha lista privada, para isto, basta clicar no link que está na descrição!

Muito obrigado pelo seu tempo, pela sua atenção e até a próxima!

Conheça as minhas mídias sociais ou inscreva-se na minha lista privada:
https://www.alexandrodeschamps.com/social