Será que realmente falta comunicação nas organizações?

Sempre me pareceu muito estranha, uma verdade que ronda as organizações! Isto vem desde a época em que eu não tinha a menor ideia de como as mesmas eram geridas. Mas quando eu comecei a conhecer de maneira mais profunda as organizações e ter acesso aos seus gestores e o modo pelo qual conduzem a gestão, foi inevitável a constatação de que realmente a falta de comunicação é considerada um dos grandes desafios organizacionais!

Corro o risco de estar me adiantando no nosso assunto, mas eu não consigo acreditar, que falta comunicação nas organizações, pelo contrário, acredito que existe um excesso de comunicação! Agora, se você me dizer que o problema é a falta de qualidade da comunicação, ai sim! Chegamos a um ponto comum, que merece ser abordado com muito carinho e de frente!

Quando falo deste assunto, a primeira imagem que me vem na memória é a experiência que vivenciei no retorno de uma viagem que fiz para a Europa como mochileiro! Como o retorno era bem na época de natal, bem no final da viagem eu comprei uma mochila extra e trouxe nela alguns presentes e também chocolates, confesso que muitos chocolates, pois havia uma menina de 10 anos me esperando, louca para provar os chocolates que até o momento ela tinha visto somente por fotos!

Resumo da história, esta mochila estava bem carregada e ao chegar no aeroporto de Munique na Alemanha, assim que a mala foi pesada o atendente olhou para mim, mostrou a tela do seu computador e me avisou que eu teria que pagar 75€ pela mochila extra, algo aproximado a R$ 300,00 na época. Paguei o valor mencionado, fiz o meu check-in e embarquei rumo ao aeroporto de Guarulhos em São Paulo. Como podemos perceber, missão cumprida sem muita necessidade de comunicação!

Assim que o avião pousou em Guarulhos a primeira coisa que eu queria fazer, era tomar um banho, afinal, eu ainda teria que aguardar em torno de duas horas até o embarque para Navegantes em Santa Catarina. Mas as coisas não acontecerão conforme o esperado, assim que a mochila extra foi pesada e o valor mencionado pelo serviço ficou em R$ 850,00, os problemas começaram, assim como também a necessidade de se comunicar. Tudo começou, pois não aceitei pagar os R$ 850,00 para transportar uma mochila de Guarulhos a Navegantes, sendo que eu havia pago, algo em torno de R$ 300,00 para transportá-la de Munique a Guarulhos.

Não vou contar aqui a história toda, pois provavelmente eu iria ter que gastar em torno de 2 horas do seu tempo, pois foi este o mesmo tempo que gastei me comunicando até o meu problema ser enfim solucionado. Mas só para você ter noção do desgaste, ao realizar uma nova pesagem da mochila extra em uma outra balança, a mesma apontou o valor de R$ 900,00, ou seja, R$ 50,00 a mais que a primeira balança, o que agravou ainda mais a situação e aumentou a necessidade de se comunicar. Conclusão desta história, duas horas de desgaste, muita comunicação desnecessária e a mochila transportada até Navegantes por R$ 300,00!

Mas afinal, qual a diferença entre os dois cenários apresentados? Na minha humilde opinião e com base nas minhas andanças pelas organizações, a resposta se resume a duas palavras: CULTURA e PROCESSOS!

Quando falo em CULTURA, me refiro ao conjunto de valores que influenciam constantemente no nosso comportamento, só para exemplificar, um dos valores que ficaram explícitos para mim ao passar pela Alemanha, foi a valorização do tempo, desta forma, as pessoas que lá vivem, procuram constantemente nos seus mais variados comportamentos, não desperdiçar o seu tempo e nem o tempo dos outros. Só para formarmos uma imagem, percebemos isto nas escadas rolantes, onde quem subirá a mesma parado, fica a direita, deixando a esquerda livre, para quem esta com pressa poder subir caminhando. Se pararmos para observar, só aqui neste exemplo, já evitaremos uma comunicação desnecessária, pois não precisaremos “pedir licença” para alguém que decidiu ocupar e travar toda a escada rolante! Isto sem considerar as chances que temos de nos indispor neste tipo de situação!

Em relação aos PROCESSOS, levando em conta que eles indicam a maneira melhor, mais rápida e mais econômica de realizarmos uma determinada atividade, temos aqui uma base fundamental para diminuirmos consideravelmente a necessidade de se comunicar, pois se observarmos ao nosso redor dentro das organizações, os grandes motivos de termos que nos comunicar em excesso, por muitas vezes são a falta de conhecimento e a falta de clareza da nossa autonomia, que por consequência, nos levam aos erros e as inúmeras explicações que temos que apresentar diante dos mesmos.

Deixo aqui o convite para que você reflita com calma e muita humildade, se o que está faltando na sua organização realmente é a comunicação ou o fortalecimento da cultura organizacional em conjunto com a estruturação dos processos!

Finalizo esta provocação, reforçando que este conteúdo foi preparado com muito carinho para estimular você a ressignificar hábitos na sua vida, se ele fez sentido para você, a melhor forma de retribuir é ajudando para que ele alcance o maior número de pessoas possíveis! Para isto, basta você deixar o seu “like” ou o seu “deslike”, o seu comentário e se possível, compartilhar com as pessoas que desejar!

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